Politique de remboursement

Dernière mise à jour : février 2026

La présente politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site www.hasnacosmetics.com, exploité par HASNA PARIS – ORFIA, 34 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.

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1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à :
contact@hasnacosmetics.fr

Votre demande devra inclure :
• Numéro de commande
• Nom et prénom
• Produit(s) concerné(s)

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2. Conditions d’acceptation du retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les produits retournés doivent impérativement :
• Être non ouverts
• Être non utilisés
• Être dans leur emballage d’origine intact
• Être accompagnés de la preuve d’achat

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

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3. Procédure de retour

Après acceptation de votre demande de rétractation :
1. Vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produit(s).
2. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Les produits doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par email par notre service client.

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.
HASNA PARIS ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.

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4. Délai et modalités de remboursement

Sous réserve de conformité du retour :
• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des produits.
• Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour un produit utilisé ou endommagé.

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5. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas :
• De produit défectueux
• D’erreur dans la préparation de votre commande

Vous devez contacter le service client sous 48 heures après réception, avec :
• Numéro de commande
• Photos du produit concerné
• Description précise du problème

Après vérification, une solution adaptée sera proposée :
• Échange
• Avoir
• Remboursement

Dans ce cas uniquement, les frais de retour pourront être pris en charge par HASNA PARIS.

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6. Remboursement refusé

Un remboursement pourra être refusé si :
• Le produit a été ouvert ou utilisé
• L’emballage est détérioré
• Le délai légal de rétractation est dépassé
• Le produit retourné ne correspond pas à la commande

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7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

📧 contact@hasnacosmetics.fr

Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.